1. Condiciones generales

Las presentes Condiciones de Uso y Contratación son válidas a contar desde el 01/09 de 2019 y harán referencia a las reservas adquiridas en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles, permaneciendo después en vigor todo aquello que en las mismas se disponga con carácter permanente.

Se considera Cliente el sujeto que realice una reserva a través de teléfono, email o web, pudiendo ser o no ser éste el Beneficiario de la experiencia. El cliente que compre debe tener la capacidad legal suficiente conforme a derecho para obrar y contratar. La formalización de cualquier contrato entre el cliente y ELO supone la aceptación de las presentes condiciones.

2. Cancelaciones hechas por el usuario

Las guías son siempre no reembolsables, salvo, que no se haya usado la guía en un tiempo efectivo mayor a 10 minutos y además haya detectado alguna incompatibilidad y habiéndonolsa remitida dentro de los primeros 15 días desde su contratación.

3. Reclamaciones

El consumidor debe comunicar por escrito todo incumplimiento de contrato de ELO o del prestador del servicio, en un plazo máximo de un mes, a través del correo electrónico soporte@elo.travel.

4. Responsabilidad por información contenida en la página

ELO declina cualquier responsabilidad por los servicios y/o información que se presente en otras páginas enlazadas con esta web.

La información mostrada en este sitio web ha sido proporcionada por los proveedores y ELO no acepta ninguna responsabilidad por las eventuales imprecisiones.

5. Uso de las guías

ELO podrá bloquear el servicio por uso indebido y de manera unilateral para garantizar la fiabilidad y uso adecuado del servicio (3 dispositivos por usuario). En caso de robo de cuenta, o causas ajenas a la voluntad del cliente, podrá contactarnos a través del correo soporte@elo.travel para que podamos comprobarlo y en caso de verificarlo restablecer nuevamente el servicio, estableciendo las restricciones que ELO considere necesarias.

En caso de cesión de cuenta o de un uso malicioso e intencionado de las guías, ELO podrá suprimir de manera permanente y unilateral el servicio, así como podrá emprender las acciones legales pertinentes ocasionadas por este mal uso.

6. Actualizaciones

ELO podrá agregar, cancelar o modificar funcionalidades en versiones posteriores a la contratación. Debido a estas actualizaciones ELO no se considerará responsable de cualquier incompatibilidad derivadas de la modificación de dispositivo por parte del Cliente, así como de actualizaciones de sus exploradores o software posteriores a la contratación. Recordar que para la comprobación del buen uso del servicio, dispone de 15 días para el reembolso sin coste si no la ha usado más de 10 minutos efectivos, y encuentra una compatibilidad y nos la remite dentro de este plazo.

7. Renovaciones

La disponibilidad y validez de las guías se establece en cada caso en el momento de contratación. Durante la vigencia de la validez ELO podrá realizar actualizaciones que tiene como fin mejorar el servicio, sin que quepa compensación o reclamación como tales hechos por el Cliente.

8. Legislación aplicable

Las presentes condiciones generales se regirán por la legislación española.

9. Jurisdicción competente para resolución de conflictos

Cualquier conflicto que pudiera derivarse de la aplicación o interpretación de las presentes Condiciones Generales referentes a ELO, se someterá con expresa renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes implicadas, a los Juzgados y Tribunales de Vigo, Pontevedra.

1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

ELO será la responsable de los datos personales facilitados a través de la presente página web, así como de los facilitados telefónicamente, a través de cualquiera de nuestros formularios en formato papel, de los obtenidos como consecuencia de la relación que Usted mantenga con nosotros y de los derivados de sus hábitos de navegación y consumo.

2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Le solicitamos su dirección de correo electrónico y el teléfono para poder contactar con usted, y prestar un correcto cumplimiento de los servicios contratados. También se le puede solicitar la siguiente información: nombre, apellidos, dirección y detalles sobre el método de pago.

En caso de suscripción, utilizaremos su correo electrónico para hacerle llegar novedades y ofertas puntuales productos y servicios de Privilegios elo.

Enlaces: Con el fin de proveer una publicidad más adecuada a nuestros usuarios y mejorar nuestras ofertas, ELO puede conservar información sobre cómo interactúas con enlaces que aparecen en nuestra página web o en nuestras notificaciones, redirigiendo clics o por otros medios.

Los datos que proporciona para la gestión y realización de su compra mediante tarjeta bancaria o Paypal son transmitidos directamente, sin pasar por nuestros sistemas ni por filtro alguno, a los sistemas de pago online proporcionado por el correspondiente servicio de pago y se tratará de acuerdo con su propia política de privacidad. Los datos de tarjeta indicados de manera telefónica para la realización del pago, no se almacenarán en ninguno de nuestros sistemas.

Asimismo, la recolección de información nos permite ofrecerles servicios y funcionalidades indicadas en la presente Política de Privacidad y en las Condiciones de Uso y Contratación.

3. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Tanto los datos personales proporcionados, como los obtenidos de su navegación y hábitos de consumo, así como el perfil comercial obtenido se conservarán mientras Usted no solicite su supresión.

4. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

ELO no cederá los datos de carácter personal sin el consentimiento expreso de sus titulares, sin embargo, podemos comunicar los datos personales que nos facilite a nuestros proveedores y socios de negocio que trabajan en nuestra representación para el cumplimiento de un contrato con el usuario o para comunicarnos con usted cuando ingrese a un servicio.

Asimismo, podremos comunicar a terceros los datos personales que recogemos acerca de usted para brindar información, cuando sea requerido por ley, en relación con investigaciones relacionadas a la seguridad o el cumplimiento de la ley vigente, cumplir con disposiciones legales u órdenes o procedimientos judiciales y policiales, proteger los derechos de propiedad de ELO, suscriptores y servicios, investigar, evitar o iniciar acciones con relación a actividades legales, sospecha de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad de cualquier persona, violaciones de las Condiciones de Servicio de ELO o de cualquier otra manera que lo permita la ley.

5. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si ELO está tratando datos personales que les conciernan, o no.

Asimismo, las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. ELO dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Asimismo, los interesados tienen derecho a recibir, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, los datos personales que le incumban que nos hayan facilitado, y a transmitirlos a otro responsable.

Los interesados, podrán ejercer dichos derechos y la revocación en cualquier momento de los consentimientos en su caso prestados, mediante carta dirigida a ELO mediante el teléfono y/o email indicados en la parte superior de esta página. En este sentido, le informamos que tiene a su disposición modelos de ejercicio de los citados derechos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/derechos/principales_derechos).

Cuando el interesado lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de protección de datos, especialmente cuando aquél considere que no hemos satisfecho debidamente el ejercicio de sus derechos. Dicha reclamación podrá presentarla ante la citada autoridad mediante las diferentes opciones que la sede electrónica de la Agencia Española de Protección de datos ofrece.

6. Menores de edad

Los servicios ofrecidos son para personas con capacidad legal para contratar. En el caso de no cumplir los requisitos, deberán abstenerse de incluir sus datos personales. Sin embargo, podrán hacerlo a través de sus padres, tutores o curadores.

7. Confidencialidad y secreto profesional

Los datos recogidos en todas las comunicaciones privadas serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardarlos y adoptar las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los Ficheros que contengan datos de carácter personal.

8. Acceso / Modificación de datos personales

Si lo desea, le comunicaremos en todo momento si hay almacenados datos personales sobre usted o su seudónimo y cuáles son.

Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, podrán ser ejercitados por el usuario, o quien a este represente, mediante solicitud escrita dirigida a soporte@elo.travel.

9. Revocación / Cancelación de la cuenta

En cualquier momento podrá usted revocar con efectos inmediatos su consentimiento para el almacenamiento y tratamiento de sus datos personales en soporte@elo.travel o por carta en C/ TEIXUGUEIRAS 11 PORTAL 6-7 A 36212 Vigo.

10. Modificación de la directriz de la privacidad de datos

En caso de modificación de esta directriz de protección de datos y seguridad, publicaremos cualquier actualización en nuestros sitios de Internet. Todas las actualizaciones serán efectivas inmediatamente a partir de su publicación, con el objeto de adaptarlo a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como las que pudieran derivarse de códigos tipo existentes en la materia, o por decisiones corporativas estratégicas.

1.1. Cookies técnicas

Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

Dentro de estas cookies podemos encontrar, entre otras, cookies de entrada de usuario, de autenticación, de seguridad de usuario, de sesión de reproductor multimedia, de sesión para equilibrar la carga o las cookies de complemento (plug in) para intercambiar contenidos sociales.

1.2. Cookies de personalización

Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como, por ejemplo, serían el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

1.3. Cookies analíticas

Las cookies de análisis permiten el seguimiento y análisis de su comportamiento de navegación en nuestro sitio web, con la finalidad de poder elaborar perfiles de navegación de los usuarios para introducir mejoras en nuestros servicios en función del análisis de sus datos de uso. De este modo, podemos conocer la siguiente información:

• La fecha y la hora de la última vez que el Usuario visitó nuestro sitio web.
• El acceso a los contenidos que el Usuario escogió en su última visita a nuestro sitio web.

Para realizar las estadísticas de uso de nuestro sitio web utilizamos herramientas estadísticas con un alcance limitado a las funciones descritas en el párrafo anterior y con la finalidad de conocer el nivel de recurrencia de nuestros visitantes y los contenidos que resultan más interesantes. De esta manera podemos concentrar nuestros esfuerzos en mejorar las áreas más visitadas y hacer que el usuario encuentre más fácilmente lo que busca.

El sitio Web puede utilizar la información de su visita para realizar evaluaciones y cálculos estadísticos sobre datos anónimos, así como para garantizar la continuidad del servicio o para realizar mejoras en sus sitios Web. Dicha información no será utilizada para ninguna otra finalidad.

1.4. Cookies utilizadas en este sitio Web

• Cookies propias / De terceros

  Propia

  De terceros

• Entidad que gestiona las cookies

• Finalidad

  Cookies técnicas
  Permiten al usuario la correcta navegación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que existen en la página web, y posibilitan, entre otros, el control del tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

• De terceros

• Google Analytics.
  (Para mayor información consulte el siguiente enlace: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage).

• Cookies analíticas
  Utilizamos cookies de terceros que nos permiten el seguimiento y análisis de su comportamiento de navegación en nuestro sitio web, con la finalidad de poder elaborar perfiles de navegación de los usuarios para introducir mejoras en nuestros servicios en función del análisis de sus datos de uso.

1.5. Gestión de cookies

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su equipo. No obstante, la desactivación de las cookies puede afectar al correcto funcionamiento de determinadas secciones de la página web.

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• Si utiliza Google Chrome, en la opción de menú Herramientas, seleccionando Configuración (Preferencias en Mac), accediendo a Opciones avanzadas y en la sección Privacidad, finalmente marque Cookies en el diálogo Configuración de contenido. Para bloquear todas las cookies, seleccione No permitir que se guarden datos de los sitios. Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.

La información obtenida a través de las cookies es utilizada por ELO y por terceros a los que ELO ha contratado con la finalidad de mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias.

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